Trung tâm Chính Sách
Mọi cam kết của Femolay - viết rõ ràng cho Quý khách trước khi bắt đầu hành trình kiến tạo không gian thủy sinh nguyên bản.
Hướng dẫn mua hàng
Femolay phân chia quy trình theo bản chất từng dòng sản phẩm - từ sản phẩm có sẵn cho đến các dự án thiết kế riêng. Mỗi nhánh mua có lộ trình minh bạch ngay từ đầu.
Sản phẩm có sẵn
Bể kính tiêu chuẩn, phần cứng F.Hardware và phụ kiện — đặt trực tiếp qua website. Xác nhận đơn hàng gửi qua email trong vòng 15 phút.
Sinh vật sống
Khuyến nghị Quý khách đến Showroom để tự tay chọn cá thể khỏe mạnh. Đơn online chỉ hỗ trợ giao hỏa tốc nội thành để đảm bảo sức khỏe sinh vật.
Dịch vụ thiết kế riêng - 4 bước
- 01 Khảo sát — Đánh giá hiện trạng không gian và tư vấn nhu cầu.
- 02 Concept — Lên ý tưởng & trình bày thiết kế 3D chi tiết.
- 03 Hợp đồng — Ký kết thi công và đặt cọc 50%.
- 04 Bàn giao — Thi công, lắp đặt và hướng dẫn vận hành.
Vận chuyển & kiểm hàng
Phí vận chuyển
Áp dụng mức phí tiêu chuẩn của các đơn vị vận chuyển đối tác (GHN, GHTK). Phí hiển thị tại bước thanh toán là phí tạm tính.
Freeship toàn quốc cho đơn bán lẻ tiêu chuẩn từ 2.000.000₫ trở lên.
*Đối với hàng cồng kềnh (bể lớn, tủ kệ), phí vận chuyển được báo giá riêng qua điện thoại xác nhận.
Lưu ý sinh vật sống
Chỉ giao hỏa tốc nội thành.
Femolay không áp dụng ship COD đường dài đối với cá, tép, ốc cảnh - để đảm bảo tỷ lệ sống sót tốt nhất cho mỗi cá thể.
Quy định kiểm hàng
Bắt buộc Quý khách vui lòng đồng kiểm (kiểm tra bên ngoài) khi nhận hàng. Với hàng dễ vỡ (bể kính, đèn) — cần quay video mở hộp để làm bằng chứng khiếu nại.
Phương thức thanh toán
Chuyển khoản ngân hàng
Phương thức được Femolay khuyến nghị - tự động đối soát qua VietQR.
COD - Thanh toán khi nhận
Áp dụng cho đơn dưới 2.000.000₫. *Không áp dụng cho sinh vật sống.
Trả góp 0%
Qua thẻ tín dụng - áp dụng cho đơn F.Hardware, F.Signature giá trị cao.
Đặt cọc hợp đồng
Thanh toán 50% giá trị hợp đồng trước khi thi công — dành cho dịch vụ F.Bespoke.
Bảo hành & đổi trả
Quý khách phải quay video unboxing (video mở hộp) không cắt ghép - làm bằng chứng khiếu nại về hàng vỡ, hỏng, thiếu phụ kiện.
| Sản phẩm | Thời gian | Điều kiện |
|---|---|---|
| F.Hardware (Đèn, Lọc, Máy) | 6 – 12 tháng | Lỗi nhà sản xuất (nguồn, mạch) |
| Bể kính | 3 năm | Rò rỉ keo, đường keo bung |
| F.Signature (Cây/Cá) | 7 ngày | Sức khỏe sinh vật |
| F.Signature (Hardscape) | 6 tháng | Kết cấu layout lũa / đá |
- check_circle Sản phẩm chưa qua sử dụng
- check_circle Còn nguyên bao bì, tem mác
- cancel Không áp dụng cho sinh vật sống
- cancel Không đổi trả sản phẩm đặt làm riêng (Custom)
Bảo mật thông tin
Femolay cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách — tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành.
Femolay chỉ thu thập thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, giao hàng và gửi các thông báo bảo dưỡng định kỳ (F.Care).
Thông tin chỉ được dùng nội bộ. Femolay cam kết không chia sẻ, không bán, không trao đổi thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào - ngoại trừ đơn vị vận chuyển liên kết.
Dữ liệu được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng, hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.
Quý khách có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ chính thức.
Mọi thắc mắc về bảo mật, vui lòng liên hệ: [email protected]
Xem đầy đủ: NĐ 13/2023 · 8 quyền · Cookies arrow_forwardĐiều khoản dịch vụ & User Agreement
Quyền sở hữu trí tuệ, hợp đồng đặt hàng, giới hạn trách nhiệm, giải quyết tranh chấp — áp dụng cho mọi giao dịch tại Femolay.
Đội ngũ F.Care sẵn sàng đồng hành
Mỗi câu hỏi đều xứng đáng được lắng nghe - chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24h làm việc.