Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền
Femolay cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng - nếu sản phẩm không đúng mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng trong vận chuyển, Quý khách được đổi trả và hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
Ai được áp dụng chính sách này
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trên femolay.com hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của Femolay, bao gồm:
- Khách hàng lẻ (retail) đặt hàng online.
- Đại lý (wholesale) đặt hàng qua cổng F.Partner.
- Khách hàng mua trực tiếp tại showroom.
Đối với đơn hàng F.Bespoke (dự án tùy chỉnh theo yêu cầu), chính sách đổi trả tuân theo hợp đồng riêng đã ký kết.
Khi nào Quý khách được đổi/trả
Femolay chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt, vỡ, biến dạng, không hoạt động).
- Sản phẩm không đúng mô tả, sai mẫu, sai quy cách so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (yêu cầu video mở hộp).
- Giao thiếu số lượng so với hóa đơn/phiếu giao hàng.
warning Lưu ý quan trọng: Quý khách cần thông báo đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
Các trường hợp ngoại lệ
Sinh vật sống (cá, tép, cây thủy sinh) - do đặc thù sinh học, không thể đổi trả sau khi đã thả vào hồ.
Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (F.Signature, F.Bespoke) - đã sản xuất theo thiết kế cá nhân hóa.
Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, hoặc có dấu hiệu tác động bên ngoài.
Sản phẩm giảm giá / flash sale được ghi rõ "không đổi trả" tại thời điểm mua.
Cốt nền (substrate), vật liệu nền đã mở bao bì hoặc sử dụng một phần.
Sản phẩm hết thời hạn đổi trả (quá 48 giờ kể từ khi nhận hàng).
4 bước đổi trả
-
01
Liên hệ Femolay Gửi yêu cầu đổi trả qua email [email protected], Zalo hoặc Hotline trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Cung cấp: mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm lỗi, mô tả vấn đề.
-
02
Femolay xác nhận Đội ngũ CSKH sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng trả lại (nếu cần).
-
03
Gửi trả sản phẩm Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi trả theo hướng dẫn. Phí vận chuyển trả hàng: Femolay chịu nếu lỗi từ Femolay; Quý khách chịu nếu đổi ý cá nhân (trường hợp được chấp nhận).
-
04
Xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền Sau khi kiểm tra sản phẩm trả lại, Femolay sẽ gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc.
Phương thức & thời hạn hoàn tiền
Femolay hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo yêu cầu:
| Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn tiền |
|---|---|
| Chuyển khoản / VietQR | 3–5 ngày làm việc |
| Ví MoMo | 1–3 ngày làm việc |
| COD (thanh toán khi nhận hàng) | 3–5 ngày làm việc (hoàn qua chuyển khoản) |
Femolay sẽ hoàn 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ khi lỗi thuộc về Femolay).
Chính sách bảo hành sản phẩm
Các sản phẩm phần cứng (F.Hardware) được bảo hành theo chính sách riêng của từng nhà sản xuất. Cụ thể:
- Đèn LED, bộ lọc, hệ thống CO2: Bảo hành 6–12 tháng tùy thương hiệu.
- Bể kính (aquarium tank): Bảo hành keo silicon 12 tháng.
- Vật liệu tự nhiên (đá, gỗ lũa, cốt nền): Không áp dụng bảo hành - do đặc thù nguyên liệu tự nhiên.
Quý khách vui lòng giữ hóa đơn mua hàng để đối chiếu khi yêu cầu bảo hành.
Chúng tôi luôn sẵn sàng
Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại - vui lòng liên hệ:
Thời gian xử lý: 8:00 – 20:00 hàng ngày (kể cả Chủ Nhật).